Veelgestelde vragen

De levertijd verschilt per kleed. Bij elk kleed vind je een indicatie, zodat je weet waar je ongeveer op kunt rekenen. Zodra je bestelling binnen is, houden we je op de hoogte van de planning.

Wil je de exacte levertijd weten? Laat het ons weten. We kijken graag even met je mee.

Binnen Nederland verzenden we je kleed gratis. Dat geldt ook voor de accessoires en schoonmaakproducten. Voor levering buiten Nederland rekenen we verzendkosten op aanvraag.

Voor hele grote of zware maatwerkkleden kunnen we soms verzendkosten rekenen. Natuurlijk laten we je dat altijd van tevoren weten.

Ja, dat kan. Je mag je standaardmaat kleed binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zolang het ongebruikt, in originele staat is en in originele verpakking zit.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor jou als koper. Omdat een vloerkleed groot en lastig te verzenden is, zijn de exacte kosten afhankelijk van de afmeting en vervoerder.
We denken graag met je mee over de beste manier om het kleed netjes terug te sturen.

Neem even contact met ons op, dan helpen we je met het retourproces en zorgen we dat alles soepel verloopt.

Maatwerk vloerkleden worden speciaal voor jou gemaakt, in de afmeting, kleur en structuur die jij kiest. Daarom kunnen deze kleden niet worden geretourneerd.

We begrijpen dat dat een grote keuze is, dus helpen we je vooraf graag met persoonlijk advies en/of stalen, zodat je zeker weet dat het kleed helemaal bij je past.

Ja, het aanvragen én verzenden van stalen is helemaal gratis. Zo kun je de kleuren en structuren rustig thuis bekijken. We sturen ze wel in bruikleen. Daarom vragen we je de stalen na gebruik weer terug te sturen met het gratis retourlabel dat we meesturen. Zo kunnen we ze ook aan andere klanten laten zien, wel zo duurzaam én eerlijk.

Onze stalen zijn in bruikleen, zodat we ze ook aan anderen kunnen uitlenen. Bij je pakket zit een DHL-retourlabel waarmee je ze eenvoudig kunt terugsturen. Het label is 14 dagen geldig, dus je hebt even de tijd om rustig te vergelijken. Lukt het niet om ze op tijd te retourneren? Laat het ons weten, dan denken we graag mee over een oplossing.

Je kunt bij ons veilig betalen via iDEAL, creditcard of bankoverschrijving. Zodra je bestelling is afgerond, ontvang je automatisch een bevestiging met factuur per e-mail. Heb je de factuur niet ontvangen of heb je liever een kopie? Stuur ons gerust even een berichtje. We sturen ‘m graag opnieuw toe.

Dat hangt een beetje af van waar je bestelling zich in het proces bevindt. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op zodra je iets wilt wijzigen of annuleren.

Als het kleed nog niet in productie of onderweg is, passen we het graag voor je aan. Is het al onderweg of maatwerk? Dan kijken we samen wat er nog mogelijk is.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail. Staat die er niet tussen? Kijk dan even in je map met ongewenste mail of spam.
Nog steeds niets gevonden? Laat het ons weten. We controleren meteen of alles goed is binnengekomen.

Jazeker! Veel van onze vloerkleden kunnen op maat worden gemaakt, zodat ze precies passen bij jouw ruimte, stijl en wensen. We helpen je graag bij het bepalen van de juiste afmeting, vorm en kleur.

Twijfel je nog wat het mooist uitkomt? Katja kijkt graag met je mee en geeft persoonlijk advies. Zo weet je zeker dat jouw maatwerk vloerkleed helemaal klopt, tot in de laatste vezel.

De levertijd van een maatwerk vloerkleed verschilt per ontwerp en productieland. Gemiddeld ligt die tussen de 6 en 24 weken. Soms kan het wat sneller, soms duurt het iets langer. Afhankelijk van het materiaal, de weeftechniek en de drukte bij de producent.

We houden je tijdens het proces natuurlijk op de hoogte, zodat je weet waar je aan toe bent. En eerlijk is eerlijk: een maatwerk vloerkleed van Kaatz is het wachten altijd waard.

Goed onderhoud begint met een beetje aandacht. Regelmatig stofzuigen, af en toe opschudden en voorzichtig omgaan met vlekken doet al veel.

Op onze onderhoudspagina vind je uitgebreide tips over stofzuigen, vlekverwijdering en professioneel reinigen. Allemaal bedoeld om je kleed mooi te houden, jaar na jaar.

Een vloerkleed bepaalt de sfeer in je interieur, dus het is belangrijk dat kleur, materiaal en formaat goed bij jouw ruimte passen. Denk aan hoe je leeft, waar het kleed komt te liggen en wat je prettig vindt qua structuur.

Op onze Tips & Advies-pagina vind je uitgebreide uitleg en inspiratie om de juiste keuze te maken, van materiaalsoorten tot maatadvies en onderhoud.